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服务流程
育灵童校园文化事业部服务流程
前期准备阶段
1、与客户交流、沟通
集团参与人员:市场人员 事业部副经理 设计项目经理 教育研究院博士
  • 客户咨询
  • 双方初步了解
  • 与客户交流、确定客户需求
  • 双方达成初步合作意向
2、解读学校及学校相关需求
  • 准备(参观、沟通、倾听、体会)
  • 了解(学校简介、学校性质、学校规模、在校师生人数、学校理念、学校特色)
  • 怎么了解(通过对校长、管理层、教师、学生发放问卷调查、学校网站、学校提供相关资料、媒体的报道、面对面的交谈和倾听)
  • 了解程度(通过直接和间接的沟通了解,确定学校需求、明确学校到底要做什么、学校希望达到什么样目标)
确定服务阶段
1、明确项目定位
  • 明确学校具体需求
  • 明确项目策划目标
  • 明确项目工作内容
  • 明确项目实现方式
2、明确需求分类
  • 学校需要理念提升、梳理(由博士团队负责)
  • 环境创设设计(由设计部博士团队共同完成)
  • 校本课程编写(由博士团队负责)
  • 环境创设实现(预算部、设计部、工程部共同完成)
  • 校园文化建设申报文件编写(预算部、设计部共同完成)
3、签订合作意向书(明确服务内容、服务时间规划)
  • 项目概述
  • 项目目标
  • 项目内容
  • 作业程序
  • 项目时间计划
  • 项目策划组织
  • 项目成果
  • 项目费用
  • 项目付款条件
  • 双方履行职责和义务
  • 合作双方详细信息
签订项目合同阶段
1、合同书
  • 明确学校具体需求
  • 再次深度沟通
  • 确认工作内容、程序、时间、组织、成果及费用等要素
  • 双方达成合作意愿
  • 签定项目服务合同
项目前期阶段
1、校园文化项目小组
双方成立项目小组,确定小组成员
2、环境创设入场测量
确定进行环境创设设计后一周内安排人员(预算部1人、设计部3人、工程部1人)进入学校进行现场勘查、测量。
3、理念梳理小组
  • 通过问卷、访谈、座谈、观察、走访等形式深入了解学校情况,掌握学校真实资料
  • 对学校资料进行深入分析研究,提出策划设计方案
  • 理论结合实践,对学校进行分析研究:总结提炼学校文化基因、文化传统及学校存在的问题,提出策划、设计解决方案
项目中期阶段
1、初步提交方案
与客户进行交流沟通,提交初步设计方案(含对学校原有理念的整理)
2、设计方案修正与完善
听取学校的反馈意见,进行适当调整,向客户正式提交。
项目实施阶段
1、出深化设计图纸、施工图、效果图
2、根据已确定的方案,进行相关的制作、安装和实施。
项目的普及阶段(按校方需求可选)
1、印制文化手册
将文化建设的过程及阶段成果整理成册,发给教师、学生
2、文化的普及和培训
对教师、家长、学生、关联单位等相关人员进行文化培训和宣讲,让学校文化植入。
后期的跟踪维护
1、跟踪服务与指导
结合学校文化的建设状况和整体的部署,对后续需求进行延伸服务,并进行效果跟踪和评价。
 
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